浙江新华书店(应对疫情冲击 省新华书店发力“云馆配”实现“云端”突围)

开栏的话：中华民族历史上经历过很多磨难，但从来没有被压垮过。这次新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。这是一次危机，也是一次大考。面对磨难，我省广大党员干部和群众在省委坚强领导下，迎难而上，众志成城，充分展现了不畏艰险、愈挫愈勇的精神和力量。浙江新闻客户端推出《在磨难中成长，从磨难中奋起》栏目，集中报道这样一批人物和企业典型。

“1.6亿元！”4月25日凌晨，位于杭州钱塘新区的浙江省新华书店集团智慧展厅一片欢腾。大屏上连日来不断跳动攀升的数字最终定格——浙江省首届“云馆配”图书展示会成果正式出炉。

“成绩出乎意料！”浙江省新华书店集团副总经理许悦十分振奋，这个数字大幅超过原定的1亿元目标。

浙江省馆藏图书展示会（简称“馆配会”），是国内规模最大、品种最丰富、专业程度最高的行业展会之一，主要面向全国各地公共图书馆、大中小学图书馆、专业图书馆，为其提供图书看样订货服务，已经连续举办14届。在浙江出版联合集团的决策部署下，浙江新华书店集团把疫情当作加速转型的倒逼机遇，大胆创新，4月20日至24日，首次把行业展会搬到线上，搭建全国图书供应商与图书馆客户信息化交互的全新平台。

展会期间，工作人员在为“云馆配”提供保证服务。

线下损失线上补，发力云上再攀登。数据显示：为期5天的“云馆配”吸引来自全国的500余家出版社、1700余家图书馆参加，访客3.9万人次，采选图书品种20.5万种，采选次数高达153.2万，销售码洋突破1.6亿元，实现行业的云端新突破。

把展会搬到云上，是2月初才作出的决定。

回忆两个多月的经历，许悦坦言，这是浙江新华书店成立70多年来前所未有的危机。

疫情，直接导致巨大损失。1月23日起，浙江省启动重大突发公共卫生事件一级响应，全省新华书店卖场史无前例地全部停业。往年，节后开学季是全年销售旺季。今年，同期门店销售额直接归零；线上销售也是杯水车薪。

全年工作进程被打乱。“馆配会”对拉动浙江新华书店集团全年销售具有重大作用。

去年展会为期3天，订货码洋达到1.9亿元。今年展会原定3月在杭州国际博览中心举行。遭遇疫情，从出版社到书店，从学校图书馆到公共图书馆，整条图书发行产业链的复工计划全被打乱。

临危不乱，主动出击。2月初，浙江新华组织各部门人员，多次专题讨论，决定举办一届更精专、更全面的线上订货会。

“我们把疫情当作实体书店加速发展、深度转型的倒逼机遇。”许悦认为，“云馆配”恰恰是一场适应未来产业趋势、考验企业真实实力的大练兵。

“思想引领时代，知识服务用户”。“云馆配”，正是践行浙江出版联合集团这一价值观的创举，但浙江新华首先需要突破两大难关。

首先，是技术支撑关。2月中旬，浙江新华组织专业团队，在会期未定的情况下，加班加点启动平台研发工作。3月中旬，平台初步成型。

“之前有线上订购平台，但基本针对零售客户。结合线下馆配会经验，大量用户集中访问、下单，必然要求平台更稳定、反应更迅速。”浙江新华信息技术公司总经理杨望平介绍，“云馆配”在技术构架方面，嵌入“阿里云”；平台上线前进行了一天一夜的压力测试，模拟了短时间内的300多万次下单。

更重要的，是服务体验关。“以往，我们都是把全国客户邀请到杭州。展会现场，图书馆可以和出版社充分交流，采购人员也可以看到实体书。现在一切都变了。”起初，浙江新华馆藏公司副总经理罗冰无法估算，有多少图书馆愿意在云上下单，有多少出版社愿意云上参展。她唯一能确定的是，只有用更好的服务吸引用户。

互联网空间无限、内容无限。图书品类上，“云馆配”平台集结的资源，包括15万种新版图书、30万种在库品种、3个月内即将出版的期货。利用大数据分析，每一位用户上线时，还能获得个性化的品类推荐。

视觉效果上，平台高度还原线下现场订购体验，设置主题展馆场馆导视图；操作上，浙江新华一方面简化流程，另一方面录制教学视频，甚至远程一对一指导。此外，平台还设置线上客服功能，实现图书馆和书店、出版社的即时沟通，最终总互动聊天记录达到90万条。

平台好不好，看用户反馈就知道。预热期，南开大学、首都师范大学等11所“双一流”院校通过官方微信公众号发布展会平台账号和密码，鼓励全校师生一起参与采书荐书。平台启动首日不到半小时，客户订货码洋过百万元，次日凌晨仍有43家图书馆在线采购。

“通过此次疫情倒逼，我们关了一扇‘门’，开了一扇‘窗’，抢抓行业机遇的视野更开阔了。”浙江省新华书店集团党委书记、董事长王忠义表示，浙江新华将抓住建设“重要窗口”机遇，以此次“云馆配”成功举办为引领，推进数字化转型，打造图书智慧发行高地。