徐力(上海农商行董事长徐力：寻找中小银行进阶的“价值密码”)
4月29日晚间，上海农村商业银行（以下简称“上海农商行”）发布2021年年度报告。发展金融科技，坚定数字化转型成为该行努力探寻中小地方银行进阶“价值密码”的重要路径。以新三年战略为导向，该行加强了金融科技、零售转型等领域的人力资源投入。年报显示，上海农商行的科技投入达8.83亿元，同比增长22.30%。
目标、核心、策略同指金融科技
“面对大型银行的下沉冲击和金融科技公司的跨界竞争”的现实，上海农商行董事长徐力在年报致辞中连抛五问。而“努力探寻中小地方银行进阶的‘价值密码’”是他给出的答案。
上海农商行将“金融科技水平显著提升”写入该行的战略目标，战略核心则是坚定数字转型。该行表示，将全力打造数据、业务、智慧三大中台，形成完整的双速IT机制，构建“前台敏捷、中台强大、后台稳定”的信息科技体系，推动数据、科技、业务的深度融合。
策略包括三个方面的内容：一是加强金融科技顶层设计，建立高效项目推进机制和激励约束机制；二是保质保速达成FOCUS工程一期上线和数据治理预设目标；三是深化业务和科技融合，推动产品服务线上化，展业工具移动化，数据分析可视化，运营风控智能化，内部管理流程化。
科技投入8.83亿元，打造“智慧金融、数字银行、品质服务”的形象标签
在“坚定数字转型”战略定位下，上海农商行加大科技投入试图打造“智慧金融、数字银行、品质服务”的形象标签。
报告期内，该行的科技投入达8.83亿元，同比增长22.30%。专职金融科技人员484人，占员工总数6.28%，较上年末增长29.41%。
持续的科技投入和产研成果深化了该行的业务和科技融合，该行在科技赋能业务方面取得较好成效。
赋能零售业务方面，该行建设智能数据搜索分析系统，用数据赋能业务决策；建设零售移动展业平台，构建全渠道零售客户经营体系，助力网格化外拓营销，有效挖掘商机、触达客户。
赋能对公业务方面，完善对公产品功能，对公结构性存款新增了质押授信业务、多账号购买功能，大额存单发行到期一次还本付息、按频付息等新产品，提升客户金融产品获得感。
赋能普惠金融方面，普惠在线业务、智慧供应链系统两大平台投产上线，有效提升涉农、小微、科技企业业务规模和市场竞争力。
赋能运营服务方面，重塑运营作业流程实现自助化、线上化，解决对公客户业务办理材料多、等待久等痛点，有效提升客户体验。
赋能智慧风控方面，建设反欺诈风控平台，投产智能辅助决策模块、反洗钱可疑监测模型等，对交易风险实现实时预警、高效处理，最大程度地保障客户资金安全。
赋能公众服务方面，提供客户新版社保卡自助即时申领、补换卡服务，成为上海首家提供此服务的银行，对接大数据中心提供“一网通办”中48项政务功能，实现金融服务和政务服务深度融合。
赋能人力资源管理方面，全新人力效能与资源优化系统全面上线，实现人力资源全生命周期管理。
“FOCUS”工程三大能力中心投产 RPA处理效率最高提升90%以上
“FOCUS”工程是上海农商行数字化转型的基础，工程的实施是启动全行技术升级、数据探索和流程再造的重要里程碑。所谓FOCUS，即 Fusion, Open, Cooperation, User, Smart，分别为融合、开放、合作、用户、智慧。
报告期内，上海农商行持续推进“FOCUS”工程，一期主体功能投产，完成云平台、移动开发平台和开放银行平台三大技术平台，以及共享能力中心、智慧能力中心、数据能力中心三大能力中心的投产。
围绕数字化转型“FOCUS”工程，上海农商行整合了行内外数据，着力强化数据基础管理能力，为营销、风控、运营等业务场景提供数据支撑，提升数据应用和服务能力，以释放数据资产价值。
该行还与金融科技公司、高等院校建立联合创新实验室，共同推进人工智能、大数据等先进技术在金融领域的创新应用。建成电子银行可用性研究实验室，设立人工智能区、可变场景区、在线体验区等专区。开展虚拟数字人产品孵化、普惠版手机银行等场景的新技术验证。在以零售金融、网络金融试点敏捷研发的基础上，进一步探索业务和科技联动融合的敏捷机制。报告期内，上海农商行运用机器人流程自动化技术（RPA），处理效率最高提升90%以上。
手机银行注册用户数459.04万户 远程银行人工服务满意率达99.5%
在线渠道方面，上海农商行持续推动手机银行升级，优化企业网银建设，实现渠道整体能力提升，电子渠道承载了全行97%的理财和90%的基金交易。
报告期内，该行推出“普惠版”手机银行，为小微企业客户提供专属移动金融服务。远程银行方面，该行积极推进智能化建设，推出AI智能客服，丰富远程触达手段；电话银行推出适老专属人工服务，方便老年客户及时获取金融服务。报告期末，该行远程银行人工服务满意率达99.5%。
数据显示，上海农商行手机银行注册用户数459.04万户，较上年末增长14.24%；网银注册用户数392.33万户，较上年末增长2.89%；微信银行注册用户数129.24万户，较上年末增长40.33%。
