华为官方客服(手机因停产被告知无法维修？华为客服：正处理)

澎湃新闻见习记者 吴琪 记者 吕新文

近日，浙江杭州的王先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2019年3月，他在淘宝“华为官方旗舰店”购买了一款nova3手机，售价2699元。今年10月，他的手机频繁出现自动关机重启的现象。经华为授权服务中心检测，他反映的问题系手机主板故障导致。但店员告诉他，他所购买的这款机型已停产，且相关主板没有库存，因此无法更换主板。王先生要求华为给出一个合理的解决方案，并将手机维修好。

王先生的订单截图。消费者供图

11月17日，华为消费者热线的客服人员回复澎湃新闻称，目前相关工作人员正在处理，专员将联系消费者进行核实沟通。

消费者投诉：

王先生称，今年10月，他购买了两年多的华为nova3手机频繁出现自动关机重启的现象。10月16日，他在河南焦作出差途中手机又出现上述故障，于是他将手机送往当地的华为授权服务中心太行大道店维修。

王先生称，经检测，维修点的工作人员告诉他手机主板存在故障。随后，工作人员帮他进行了登记，向仓库申请更换主板。过了两天，他接到维修点工作人员的通知，称他购买的这款手机目前已停产，相关主板已经不生产，并且已没有库存，因此他的手机无法进行维修。

王先生认为，就算手机停产了，华为公司应该继续供应一段时间的手机部件，“他们总要为我们还在使用的用户考虑吧”。

王先生说，10月29日，华为授权服务中心太行大道店的工作人员联系他并提出了一个方案：将手机寄去郑州维修。工作人员告诉他，维修的风险很大且结果无法保证，如果修不好，故障手机将再次寄回给他。王先生认为，商家不应该把所有的损失都让消费者来承担，他拒绝了工作人员提供的解决方案。他要求华为尽快给出一个合理的解决方案，并将他的手机维修好。

企业回应：

11月17日，华为授权服务中心太行大道店的店长回复澎湃新闻称，王先生所购买的手机型号确实已经停产，且主板暂时没有库存，因此无法为消费者更换主板。该店长表示，主板无法更换但可以进行维修，建议王先生联系当地的华为授权服务中心进行咨询维修。

对此，澎湃新闻致电华为消费者热线，客服人员回复称，已将相关投诉向上级部门反馈，目前相关工作人员正在处理，专员将联系消费者进行核实沟通。

责任编辑：汤宇兵

校对：徐亦嘉