eds苏宁管理平台(eds苏宁管理平台suning)

是客户关系管理系统，是企业内部使用的协同办公管理软件，不对外公开访问、公开宣传的。苏宁的CRM系统，只有企业内部的员工才能体会到CRM系统发挥了什么作用。CRM系统对企业的作用主要是以下几个方面1、整合客户企业和员工资源，优化业务流程。2、提升企业、员工对客户的响应反馈速度。3、提升企业销售收入。4、改善企业服务，提高客户满意度。

今后家电厂家与商场可实现无缝对接，共享销售信息平台，让消费者可以用更低的价格购买到称心如意的产品。

昨日，“苏宁电器2008年度家电行业峰会暨苏宁B2B供应链管理系统上线研讨会”举行，西宁苏宁电器与包括西门子、三星、松下、惠普、戴尔、美的、LG、佳能、海信、康佳、方正等国内外家电知名品牌驻甘青分公司、办事处、供应商负责人就厂家与商家的无缝对接以及增强市场和消费者信心，刺激消费展开了热烈的讨论。

据西宁苏宁电器采购中心负责人介绍，B2B系统由三部分组成：公共平台、B2B功能模块和增值服务。公共平台提供了B2B平台中的基本功能，如协议转换，访问权限管理等；B2B功能则包括Rosettanet所支持的业务流程管理，业务文档管理等；增值服务则提供了对内和对外的服务功能。通过B2B，将实现包括订单、发货、入库和销售汇总等数据的实时传递、交流，届时，无论是苏宁的采购人员还是三星的销售人员，双方将基于一个共同的销售信息平台，决定采购供应和终端促销，在技术上实现供应商管理库存的功能。

此外，采用B2B系统还可以使消费者的消费记录在同一时间存储在苏宁电器和厂家的售后数据库中，当消费者需要进行售后服务时只需打一个电话，苏宁电器与厂家就可以在第一时间组织人力和配件等资源，在最快的时间内为消费者提供最优质的售后服务保障，最大限度地节约了时间成本